Когда работаешь с людьми происходит много всего плохого. Например, эмоциональное выгорание. Но это еще мелочи. Через какое-то время начинаешь понимать, что уже ненавидишь все человечество и становишься мизантропом.
Клиенты, покупатели, партнеры, посетители, заказчики… Кто там еще есть? В общем, вся публика, которая испытывает наше терпение на прочность, хочет совершенно разного. Кто-то ощущает себя великим и ждет особого внимания к своей персоне, чья-то интровертная начинка требует, чтобы их оставили в покое, есть такие, которые просто «всегда правы» потому, что это они, и никто другой.
Причина № 1 – угрозы
Люди, которые, на первый взгляд, могут показаться культурными и интеллигентными могут проявить себя с неожиданно хамской стороны. Частенько это бывает совершенно ошибочно, но от этого не легче. Цель – наладить отношения с клиентом или покупателем.
Причина № 2 – грубость
Озлобленные на все человечество типы стараются вывалить ее на вас. Особенно, озлобленность проявляется, когда человек не прав или не понимает, что происходит. Например, в МФЦ, когда многие услуги оказываются через компьютер, а большинство населения не имеет даже элементарных знаний в этой области. Цель – научиться отправлять негатив в далекое плавание.
Причина № 3 – уверены, что всегда правы
Смотрите причину № 2, много похожего. «Клиент всегда прав» — придерживаясь этого правила многие начинают, сразу, без всяких оснований, качать права и требовать звезду с неба. Причем, чаще так себя ведут те, у кого самые дешевые заказы или покупки. Стоимость и гонор стремятся в прямо противоположные стороны. Цель – не обращать внимания на таких «всегда правых».
Причина № 4 – закатывают истерики
Часто бывает, что абонент начинает устраивать истерику прямо сходу, даже не пытаясь услышать ответ. В итоге – не слушает ответа, но вопит без перерыва. Цель – спокойно относиться к истерикам клиентов и посочувствовать им.
Причина № 5 – перекладывание вины на других
Менеджер – всегда крайний, надо это запомнить и смириться. Общение предпочтительнее вести в виде переписки, тогда будут доказательства, кто и что писал, и кто прав. Всегда будут доказательства компетентности. Цель – быть всегда вежливой, даже если тебя отправляют в эротическое путешествие пешком.
Причина № 6 – гендерные шовинисты
Почему-то часть заказчиков или клиентов считает, что представительницы женской части населения планеты более тупые, чем мужской. И проявляют это очень наглядно в письмах. Цель – научиться общаться от имени мужчины и не забывать об этом в процессе переписки.
Причина № 7 – дипломатия идет лесом
Забывают здороваться, выставляют требования до того, как о чем-то договорились, писать в чаты и мессенджеры глубокой ночью и ждать немедленного ответа в порядке вещей. Цель – приучить партнеров к тому, что есть рабочее время и научить элементарным правилам вежливости.
Вывод из вышеперечисленного. Работа с людьми – вещь неблагодарная. Никто не хочет понимать партнера. Хамство – норма жизни. Поэтому, если по работе сталкиваешься с нормальным, адекватным человеком, это просто луч света среди мрачных туч.
А вы часто сталкиваетесь с хамством по работе или вас миновала чаша сия? Напишите в комментариях, поделитесь опытом.
